| В зоне доступа | В условиях рынка, ожесточенной конкуренции за место под солнцем и за лояльность клиента наиболее эффективными способами борьбы становятся такие инструменты, как соотношение качества продукта и услуги, доступ к информации, соблюдение интересов клиента.Только цена перестает быть определяющим аспектом. Эти инструменты в своей политике используют такие ведущие игроки казахстанского рынка, как, например, сотовый оператор GSM Казахстан/Kcell. Завоевав первое место на казахстанском рынке сотовой связи, покорив сердца и слух 50 процентов казахстанцев, компания Kcell готова раскрыть секреты своего преимущества за чашкой чая в дружеской беседе. Ведь именно такой подход наилучшим образом располагает к себе подозрительного клиента, для которого самое главное – соблюдение его интересов и доступ к информации. Таким образом Kcell становится ближе к своим абонентам, чем когда-либо. Для начала немного статистики. На сегодняшний день абонентами Kcell и Activ являются более 8 млн жителей страны. Компания идет в соответствии с требованиями времени и выполняет обязательства по покрытию малонаселенных пунктов сельской местности. За последние 5 лет отмечается рост потребления услуг сотовой связи (количество минут) в 2 раза. Одновременно средняя стоимость минуты разговора за эти же 5 лет в сети этого оператора снизилась в 2,7 раза. Есть серьезные изменения и в цене международной связи и услуги роуминга. Кроме того, развивается 3G по технологии HSPA+. В силу того что данная отрасль требует постоянного развития и соответственно инвестиционных вложений, компания Kcell за 12 лет деятельности вложила в телекоммуникационную инфраструктуру около 1,7 млрд долларов США. В 2011 году инвестиции в сеть составили 185 млн долларов. По убеждению топ-менеджеров компании, таких высоких показателей и стабильного динамичного роста GSM Казахстан/Kcell смог достигнуть благодаря тому, что стратегия развития основывается на постоянной обратной связи с абонентом, на незамедлительном решении проблем клиента. В частности, речь идет о долгожданном снижении тарифов на роуминг. – Снижение тарифов не было продиктовано каким-то давлением. Компания пошла на это сознательно. Однако проблемы были в затянувшихся переговорах с сотовыми операторами как Евросоюза, так и других стран. В ответ наши абоненты, активные пользователи и деловые люди, наградили компанию значительным повышением трафика, что позволило нам и дальше следовать этому тренду: это, как вы знаете, 50 тенге за минуту в 100 странах мира, соглашения с 27 операторами о взаимных скидках на роуминг. У нас есть еще много идей касательно стоимости минуты в роуминге, над которыми мы активно работаем. И если эти проекты нам удастся осуществить, то, я надеюсь, наступит момент, когда у казахстанцев, выезжающих за рубеж, не будет болеть голова относительно вопроса связи и ее стоимости, – рассказал Каспарс Кукелис, директор по маркетингу ТОО GSM Казахстан/Kcell. Также ведется работа по снижению стоимости передачи данных в роуминге. Так, Kcell выступила с предложением к своим партнерам понизить стоимость передачи данных в роуминге до 1 доллара за 1 мегабайт трафика. При том, что у большинства иностранных операторов связи стоимость варьируется от 10 до 20 долларов за мегабайт. Стоит отметить, что у компании не всегда есть возможность влиять на стоимость услуг связи за рубежом. В связи с этим Kcell вынуждена находить альтернативные пути по снижению расходов своих абонентов – типа функции call-back в роуминге для более дешевых звонков в Казахстан или wellcome-sms, в которых компания информирует абонентов о тарифах, действующих в стране пребывания, на звонок в Казахстан и на 1 мегабайт переданных данных. – Таким образом, мы хотели избежать ситуаций, когда наш абонент, проведя неделю в Европе, по незнанию оказывался в многотысячных долгах за сотовую связь, – говорит директор по развитию бизнеса ТОО GSM Казахстан/Kcell Нурлан Саргаскаев. Между тем компания активно работает над внедрением многочисленных инноваций. – Мы сейчас очень серьезно работаем по проектам электронной коммерции, электронных платежей и переводов, электронных денег. Также мы принимаем активное участие в развитии новых технологий, таких как 4G, WiMAX и т.д., – перечислил Нурлан Саргаскаев. По мере развития сотовой индустрии в нашей стране абонент измеряет оператора не только по стоимости минуты, но и по другим критериям. При этом вопрос стоимости связи остается одним из наиболее существенных для абонентов. – Мы прекрасно осознаем важность цены для наших абонентов. Поэтому мы ежегодно снижаем тарифы, в среднем на 25 процентов. В этом году мы вывели на рынок ряд акционных предложений, которые позволяют нашим абонентам говорить больше, а платить меньше. В частности, тариф «Все по 8» – абоненты могут звонить на всех операторов Казахстана по стоимости 8 тенге в минуту. Наша статистика это подтверждает – средняя стоимость минуты в нашей сети снизилась почти в 3 раза за последние несколько лет, – резюмировал Каспарс Кукелис.
Алина БЕКИРОВА, Алматы | |
|